Giới thiệu

● Pay 199 là dịch vụ thanh toán cước trả sau bằng thẻ nạp tiền trả trước. Tất cả các khách hàng trả sau có thể mua thẻ nạp tiền trả trước và gọi đến hệ thống 199 nạp mã số thẻ thanh toán cước để thanh toán cước sử dụng di động.

●  Dịch vụ mới này sẽ giúp các khách hàng trả sau có thể thanh toán cước tiện lợi và dễ dàng, chủ động ở “mọi lúc, mọi nơi”, tiết kiệm được thời gian và công sức, không mất công đi nộp cước tại các cửa hàng và đại lý thu cước .

●  Viettel Mobile cung cấp các mệnh giá thẻ khác nhau phù hợp với nhu cầu thanh tóan và khả năng tài chính của từng khách hàng, thủ tục đăng ký dịch vụ lại hết sức thuận tiện. Nếu số tiền thanh tóan của khách hàng còn dư của tháng này, hệ thống của Viettel Mobile sẽ tự động trừ vào cước sử dụng trong tháng kế tiếp cho khách hàng.

●  Đây là một trong những nỗ lực của Viettel mobile nhằm mục đích xóa bỏ ranh giới giữa dịch vụ trả sau và trả trước - là 1 bước đi sáng tạo tiếp theo của Viettel Mobile với định hướng tiên phong

Thanh toán

Đó là số tiền thanh tóan bao giờ cũng phải lớn hơn số tiền cước. Số tiền còn lại, khách hàng được trừ vào cước sử dụng tháng liền kề sau đó. Khách hàng tùy theo mức cước sử dụng mà có thể mua kết hợp các loại thẻ: 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 300.000đ, 500.000đ để thanh toán.

Ví dụ:

Nếu mức cước tháng 7 của Quý khách là 238.000 thì Quý khách sẽ mua 1 thẻ 200.000 + 1 thẻ 50.000 để thanh toán.

Số tiền thanh toán còn dư 12.000, hệ thống sẽ cộng dồn vào tháng sau cho khách hàng.

Đăng ký

Bước 1

 Khách hàng gọi tới hệ thống 199. Hệ thống thông báo tới khách hàng:

Bước 2

 Khách hàng chọn phím 1 hoặc phím 2 để lựa chọn hướng dẫn bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.

●  Để nghe thông báo về tổng cước sử dụng tháng trước, nhấn phím 1.

●  Để thanh toán cước, nhấn phím 2.

+  Sau khi nhấn phím 2, hệ thống sẽ hướng dẫn khách hàng nhập mã số in trên thẻ cào, sau đó nhấn phím (#). Nếu nhập sai, khách hàng có thể huỷ bỏ bằng cách nhấn phím (*).

+ Nếu khách hàng nhập sai mã số thẻ. Hệ thống sẽ thông báo để khách hàng thử lại.

Các trường hợp nhập sai mã số thẻ bao gồm:

+  Mã số thẻ không đủ 13 ký tự.

+  Mã số thẻ đã được sử dụng để thanh toán cước trả sau hoặc để nạp tiền trả trước (kể cả các thẻ nạp hệ thống đã chấp nhận và đang chờ xử lý).

Nếu khách hàng nhập thẻ sai quá 5 lần:

Hệ thống sẽ thông báo:“Xin lỗi quý khách, số lần nạp thẻ sai của Quý khách đã vượt quá quy định. Xin vui lòng gọi liên hệ với 198 hoặc các cửa hàng của Viettel Mobile để được hướng dẫn mở chức năng nạp thẻ.”

Nếu khách hàng nhập đúng mã số thẻ:

Hệ thống yêu cầu khách hàng đợi trong vài giây, sau đó thông báo tiếp cho khách hàng: “Mã số thẻ đã được chấp nhận. Chúng tôi sẽ gửi tin nhắn thông báo sau khi nạp tiền thành công. Xin quý khách vui lòng giữ lại thẻ cho đến khi nhận được tin nhắn hoặc kiểm tra cước đã được gạch nợ. Nhấn phím (*) để quay lại.”

●  Để biết về thông tin nạp thẻ trong tháng, nhấn phím 3. Sau khi nhấn phím 3, hệ thống thông báo tới khách hàng: “Quý khách đã nạp……thẻ trong tháng, tổng giá trị tiền là………đồng. Nhấn phím sao (*) để quay lại”

●  Để nghe thông báo về tổng cước chưa thanh toán, nhấn phím 4. Sau khi nhấn phím 4, hệ thống thông báo tới khách hàng: “Cước quý khách phải thanh toán trước khi nạp thẻ là…………đồng, tổng số tiền đã nạp là………đồng, cước còn phải thanh toán là………đồng. Nhấn phím (*) để quay lại, sau đó nhấn phím 2 để thực hiện nạp thẻ. Xin trân trọng cảm ơn!”

Bước 3

 Nếu khách hàng nhập đúng mã số thẻ, hệ thống xử lý các thông tin về thẻ nạp, đối chiếu với khoản nợ cước của khách hàng.

●  Nếusau khi trừ phần nợ cước đã thanh toán bằng thẻ, nợ cước của khách hàng vẫn >0đ, hệ thống nhắn tin thông báo cho khách hàng: “Cuoc Quy khach phai thanh toan la……d. Quy khach da thanh toan la……d, cuoc chua thanh toan la……d. Xinvui long nap them the de thanh toan!”

●  Nếu sau khi trừ phần cước đã thanh toán bằng thẻ, nợ cước của khách hàng <=0đ, hệ thống thực hiện gạch nợ và mở 1, 2 chiều cho khách hàng (nếu khách hàng đang bị tạm khoá). Đồng thời, hệ thống gửi tin nhắnthông báo cho khách hàng: “Quy khach da thanh toan cuoc thang dd/mm thanh cong. Phan tien con du la xx.xxx dong. Xin tran trong cam on!”

Lưu ý:

●  Phần tiền còn dư (nếu có) được tính là cước tạm thu của khách hàng và sẽ được trừ vào nợ cước tháng sau của khách hàng.

●  Khách hàng mua thẻ thanh toán tại các đại lý, điểm bán của Viettel Mobile liên hệ trực tiếp với đại lý để lấy hoá đơn GTGT bán thẻ.  

Bước 4

 Nhấn phím 2 để thanh toán cước

Bước 5

 Nạp mã số thẻ.