- Dịch vụ EasyTopUp là một hình thức nạp tiền hoàn toàn mới vào tài khoản điện thoại VinaPhone trả trước bằng tin nhắn từ điện thoại di động thông qua kết nối trực tiếp giữa tài khoản cá nhân của khách hàng tại ngân hàng với tài khoản trả trước của khách hàng trên mạng điện thoại di động VinaPhone. Dịch vụ EasyTopUp ra đời thể hiện cam kết của VinaPhone trong lĩnh vực thương mại điện tử và đem lại cho các thuê bao của mình nhiều tiện ích hơn. Với EasyTopUp, các thuê bao trả trước của VinaPhone có thể nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động chỉ đơn giản bằng các câu lệnh thông qua tin nhắn trực tiếp từ điện thoại di động của mình.

- Dịch vụ EasyTopUp được hợp tác cung cấp bởi 3 đối tác chính:

• Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone) – Cung cấp dịch vụ thông tin di động
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín (Sacombank) – Cung cấp giải pháp thanh toán thông qua hệ thống tài khoản Ngân hàng
• Công ty TeleMoney Việt Nam – Cung cấp giải pháp kỹ thuật Dịch vụ.

• Khách hàng: là thuê bao di động trả trước của mạng VinaPhone, sử dụng hoặc không sử dụng Thẻ Ngân hàng của Sacombank.
• Tài khoản điện thoại: Là tài khoản điện thoại di động trả trước của các thuê bao mạng VinaPhone.
• Chủ thẻ: Là người đứng tên sử dụng Thẻ do Sacombank phát hành.
• Thuê bao EasyTopUp: Là khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ EasyTopUp.
• Đại lý (người bán lẻ) EasyTopUp: Là các khách hàng đã đăng ký trở thành đại lý cung cấp dịch vụ. Các đại lý chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm EasyTopUp (nạp tiền cho tài khoản điện thoại trả trước của khách hàng thông qua máy điện thoại di động của mình). Các đại lý được nhận biết bởi Logo riêng biệt, thống nhất trong toàn hệ thống phân phối của dịch vụ Easy TopUp.
• Hình thức sử dụng dịch vụ: Dịch vụ EasyTopUp cung cấp cho khách hàng 2 cách nạp tiền cho tài khoản điện thoại di động.
  • Khách hàng tự nạp tiền (B2C): chủ Thẻ, đồng thời là thuê bao di động trả trước của VinaPhone, đã đăng ký sử dụng dịch vụ thành công (đã trở thành thuê bao EasyTopUp) tự nạp tiền cho tài khoản điện thoại di động của mình hoặc cho người quen bằng cách nhắn tin yêu cầu nạp tiền từ máy điện thoại di động của mình.
  • Nạp tiền qua Đại lý (B2B2C): khách hàng mua mệnh giá nạp tiền thông qua đại lý EasyTopUp. Chủ Thẻ, đồng thời là đại lý EasyTopUp, sử dụng tài khoản của mình tại Ngân hàng thực hiện bán lẻ mệnh giá nạp tiền cho các thuê bao di động trả trước của mạng VinaPhone. Khách hàng mua lẻ mệnh giá nạp tiền không cần có Thẻ Ngân hàng do Sacombank phát hành, đồng thời không cần đăng ký sử dụng dịch vụ.

3.1. Đăng ký sử dụng dịch vụ theo hình thức khách hàng tự nạp tiền

Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng đến các Điểm giao dịch của Sacombank để tiến hành các thủ tục:

• Đăng ký phát hành thẻ tại Sacombank (nếu chưa có).
• Điền thông tin vào Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ EasyTopUp.

Bước 2: Sau khi đã trở thành chủ Thẻ do Sacombank phát hành và ký Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ với đầy đủ thông tin hợp lệ. Khách hàng cần tiến hành đăng ký và kích hoạt dịch vụ thông qua trang web của Công ty Telemoney Việt Nam.

- Khách hàng truy nhập vào Website theo địa chỉ http://www.telemoney.com.vn, vào mục‘Dang ky’ và làm theo hướng dẫn.

*Khi khai báo, khách hàng cần lưu ý những thông tin sau:

• Số thuê bao di động của khách hàng: Cung cấp 9 chữ số thuê bao di động VinaPhone theo định dạng: 91xxxxxxx hoặc 94xxxxxxx. Ví dụ: 912887979.
• Mật khẩu (số PIN), mật khẩu chỉ để sử dụng riêng cho dịch vụ EasyTopUp, không nhất thiết phải trùng với mật khẩu sử dụng thẻ tín dụng.
• Địa chỉ Email để hệ thống gửi thông báo chi tiết về các giao dịch.
• Một số thông tin về khách hàng: Cung cấp đầy đủ và chính xác Tên, họ, số CMT hoặc hộ chiếu theo họ và tên, địa chỉ, số CMT hoặc số hộ chiếu.
• Chọn kiểu thanh toán; điền các thông tin về về thẻ: kiểu thẻ, số thẻ, ngày hết hạn, ngân hàng phát hàng thẻ.
• Chọn Submit để hoàn tất việc khai báo.
  • Sau khi nhận được thông tin đăng nhập của khách hàng, hệ thống tự động thiết lập cuộc gọi đến số thuê bao khách hàng đã đăng ký để kiểm tra số PIN và khẳng định việc hệ thống đã chấp nhận đăng ký.
  • Sau khi nhận cuộc gọi từ hệ thống EasyTopUp (cuộc gọi được thiết lập từ Hệ thống EasyTopUp và sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh, sẽ sớm có thống báo bằng tiếng Việt trong thời gian tới), khách hàng cần thực hiện các thao tác sau:
• Ấn phím 1 để tiếp tục quá trình đăng ký, sau đó nhập số PIN đã đăng ký trên website của Công ty Telemoney Việt Nam từ bàn phím máy điện thoại di động và kết thúc bằng phím thăng (#). Đến lúc này, khách hàng mới kết thúc hoàn chỉnh quá trình đăng ký dịch vụ để trở thành thuê bao EasyTopUp.
• Ví dụ, trong trường hợp khách hàng đăng ký mã PIN là 123456 thì sau khi ấn OK để nhận cuộc gọi từ hệ thống EasyTopUp, từ bàn phím điện thoại di động của mình, khách hàng thực hiện các thao tác:
  • Ấn phím 1 để tiếp tục quá trình đăng ký.
  • Sau đó tiếp tục ấn phím 123456# để kết thúc quá trình đăng ký.
• Trong trường hợp khách hàng muốn hủy quá trình đăng ký hoặc tiến hành đăng ký lại, khách hàng chọn phím 2 sau khi nhận cuộc gọi từ hệ thống EasyTopUp.
  • Nếu hệ thống không thực hiện được cuộc gọi tới số máy khách hàng đã đăng ký hoặc số PIN nhập vào không chính xác, khách hàng sẽ phải thực hiện việc khai báo lại từ đầu.

3.2. Đăng ký là đại lý cung cấp dịch vụ Easy TopUp.

Mọi cá nhân, tổ chức đáp ứng các yêu cầu đều có thể trở thành Đại lý cung cấp dịch vụ Easy TopUp. Để đăng ký, khách hàng cần liên hệ với Tổng đại lý do VinaPhone và Sacombank chỉ định. Gọi số máy CSKH của VinaPhone hoặc Sacombank để biết địa chỉ và số điện thoại liên hệ của đại lý được chỉ định.

- Để nạp tiền cho tài khoản điện thoại, từ điện thoại di động của mình, thuê bao\đại lý EasyTopUp (sau đây gọi chung là khách hàng) soạn tin nhắn với cú pháp:

“NAP_Số PIN_Số điện thoại cần nạp tiền_Mã sản phẩm” và gửi tới số 777.

Trong đó:

• NAP: Là câu lệnh của tin nhắn.
• Số PIN: Là số PIN mà khách hàng\đại lý đăng ký và đã được hệ thống chấp nhận.
• Số điện thoại cần nạp tiền: Là số điện thoại di động trả trước mà khách hàng\đại lý cần nạp tiền. Số điện thoại trong câu lệnh này phải để ở định dạng 91xxxxxxx hoặc 94xxxxxxx.
• Mã sản phẩm: Mệnh giá thẻ nạp được thể hiện bằng mã sản phẩm tương ứng như sau:

V10: tương đương mệnh giá 10.000đ. V20: tương đương mệnh giá 20.000đ. V30: tương đương mệnh giá 30.000đ. V50: tương đương mệnh giá 50.000đ.

V100: tương đương mệnh giá 100.000đ. V200: tương đương mệnh giá 200.000đ. V300: tương đương mệnh giá 300.000đ. V500: tương đương mệnh giá 500.000đ

- Một số lưu ý khi sử dụng dịch vụ:

• Miễn phí tin nhắn gửi tới 777.
• Trong câu lệnh nạp tiền, hệ thống không phân biệt chữ in hoa hay in thường.
• VinaPhone và Sacombank quy định trong vòng 5 phút chỉ gửi 1 tin nhắn yêu cầu nạp tiền. Trường hợp trong vòng 5 phút không thấy tin nhắn phản hồi xác nhận việc nạp tiền thành công, khách hàng có thể liên hệ tới số điện thoại chăm sóc khách hàng của VinaPhone: 18001091 hoặc của Sacombank: 08.9916736 để được hỗ trợ thông tin về giao dịch của mình.
• Ví dụ: Để nạp tiền với mệnh giá thẻ nạp là 20.000đ cho tài khoản điện thoại di động trả trước 0912887979, khách hàng sẽ soạn tin nhắn với cú pháp: “nap_123456_912887979_v20” và gửi đến số 777. Hệ thống sẽ tự động xử lý tin nhắn và thực hiện các giao dịch liên quan đến tài khoản Thẻ và tài khoản điện thoại của khách hàng. Sau khi giao dịch được thực hiện thành công, khách hàng/đại lý sẽ nhận được SMS từ hệ thống thông báo giao dịch đã được thực hiện thành công.
• Khách hàng\đại lý cũng có thể kiểm tra các giao dịch đã thực hiện trên hệ thống của dịch vụ Easy TopUp bằng cách truy nhập website:www.telemoney.vn.

• Khách hàng được miễn phí tin nhắn gửi tới số 777.
• Khi nạp tiền thông qua dịch vụ EasyTopUp, khách hàng có tài khoản được nạp tiền sẽ được hưởng đầy đủ các chương trình khuyến mại hiện hành của VinaPhone tương tự khi nạp tiền bằng thẻ cào/E-load/mã thẻ.
• Khách hàng không phải trả phí dịch vụ cho Ngân hàng Sacombank khi sử dụng dịch vụ EasyTopUp để nạp tiền (áp dụng đối với cả khách hàng tự nạp tiền và đại lý bán lẻ)

- Trong trường hợp có khiếu nại liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ, trước tiên đề nghị khách hàng liên hệ với Sacombank để kiểm tra thông tin chi tiết.

- Đối với các vấn đề liên quan đến tài khoản di động trả trước, khách hàng có thể liên hệ tới Trung tâm chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại của VinaPhone.

- Số điện thoại CSKH:

• VinaPhone: 18001091 (miễn phí).
• Ngân hàng Sacombank: 08. 9916736 (tính phí điện thoại thông thường).